POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

Apesar de termos pensado em cada passo para que tudo saia do jeito que planejamos, algo pode ter escapado ou até mesmo você pode não ter gostado do que recebeu. Nesse caso, planejamos uma política de troca para que tudo se ajeite da melhor maneira possível.

1 – Troca por desistência ou arrependimento:

Caso tenha se arrependido da compra, você tem até 7 dias da data de recebimento para nos  informar no email ola@arbo.art.br. Após o contato, a mercadoria deve ser enviada na embalagem original para o nosso escritório no endereço Rua Oscar Freire, 2221, São Paulo – SP, CEP: 05409-011.

Analisaremos se o quadro não apresenta nenhum tipo de mau uso ou avaria. Caso esteja tudo certinho, faremos o estorno do valor da compra via operadora do cartão de crédito. Isso leva 1 ou 2 faturas dependendo da bandeira do cartão.

Nos casos de troca por desistência ou arrependimento, o frete de retorno fica por conta do comprador.

2 – Troca por defeito ou avaria:

Produzimos, embalamos e transportamos todos os prints com o maior carinho e segurança mas sabemos que pode acontecer algum acidente vez ou outra. Caso você receba sua encomenda danificada ou encontre algum defeito de fabricação, entre em contato com a gente no email ola@arbo.art.br. Após o contato, a mercadoria deve ser enviada na embalagem original para o nosso escritório no endereço Rua Oscar Freire, 2221, São Paulo – SP, CEP: 05409-011.

Se verificarmos que o defeito não decorreu de manuseio ou mau uso, o cliente poderá escolher receber outro print novo, com a mesma tiragem da anterior, ou o reembolso do valor da compra via operadora do cartão de crédito. Em caso de devolução do valor, o processo leva 1 ou 2 faturas dependendo da bandeira do cartão.

No caso de troca por defeito e constatando a falha, o valor do frete de retorno e reenvio (caso seja a opcão escolhida) fica por conta da Arbó. Se verificarmos que o defeito decorreu de mau uso, a Arbó não reembolsará o frete de retorno e o frete de reenvio fica por conta do cliente.

Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida!